不知情的保险内幕！！！

网友：
   你好！根据你反映的情况，我公司理赔部门立即进行了调查核实，现将具体情况回复如下：
   该车主的车子是由巴中人保公司承保，于2020年1月16日出险，恰逢春节及新冠肺炎疫情扩散影响，各大修理厂及配件商均处于关门停业状态，无法进行车辆定损报价，在3月3日修理厂及配件商才正常上班，我公司的查勘人员也立即生成定损任务进行定损；3月5日报价完成，但因车主要求换正厂配件，后又与修理厂联系，当时修理厂已发了一部分配件回来，因配件不是正厂件又退回，重新发正厂件，中途又验货又核实价格，于4月1日重新提交报价，但一直价格有问题，未报够，反复调价中，中途又有几样单件因价格未报够于4月17日又提交市公司报价核损组，最终于4月22日定损完成，4月23日结案赔付。
   在整个过程中，我公司的工作人员一直是积极处理该案件，并未拖拉理赔进程，并且也未提出不让车主提车，经了解，车主于4月15日左右已将车提走。
特此说明

                                                                     中国人民财产保险股份有限公司旺苍支公司
                                                                                                2020年5月7日

510821 · 发表于 2020-5-7 12:03

来自保险机构的回复：根据您发布的帖子内容，我公司对您反映的情况进行了调查核实，现将具体情况回复如下：
您的爱车在巴中公司承保，于2020年1月16日在旺苍出险，恰逢春节及新冠肺炎疫情扩散影响，各大修理厂及配件商均处于关门停业状态，无法进行车辆定损报价，在3月3日修理厂及配件商才陆续开门营业，保险机构与修理厂及时进行了任务处理，3月5日报价完成，但因配件发货错误中途来回耽搁了时间，最终于4月23日结案赔付。在整个过程中，我公司及修理厂积极协调处理该案件，但因不可抗力因素影响了修理进度，深表歉意！得知您已于4月15日已提车，祝您用车愉快！再次感谢您的信任和理解，我公司将竭诚为您服务！