至南江人民县医院――个别医生的态度。

仅此而已.. · 发表于 2019-1-13 19:42

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            尊敬的南江县人民医院院长、各级院领导你们好：
            我是2019年1月12日带小孩到贵医院做检查的家长，在此次就医过程中有一些疑惑和自己看到的一些现象，在此想向贵医院反应下，望贵医院院长和各级领导能在百忙之中抽点时间了解阅看下。
      事情经过是，2019年1月12号我和我老公带着孩子到南江县人民医院给孩子做血常规检查看孩子是否有贫血，我们到医院的时间大概是中午十一点多接近十二点，当时是儿科邹医生开的检查单子，我们去缴费临走时还不忘提醒我们说：你们拿到检查报告单可能我已经下班了你们到时候去六楼住院部找医生帮你们看一下就好，后面到六楼给医生看了医生说都在正常值以后继续食补就可以了。出了医生办公室我就告诉我老公孩子睡觉经常抓耳朵，既然都到六楼了要不就到九楼顺便去耳鼻喉科给他看一下有没有医生上班，看能不能给他掏一下耳朵，刚好我老公休息不上班不然一个人带着孩子楼上楼下的跑挺麻烦的（大家都知道县医院平时人比较多抱着孩子又比较拥挤）我和我老公抱着孩子到了九楼的耳鼻喉科，看见有医生在值班，就到护士站找到一位叫郑博仁的一名医生，郑医生看见我们后，问我们干什么，我和我老公对医生说，孩子经常睡觉抓耳朵你能不能帮我看一下能不能掏。然后郑医生问我们挂号了吗？我说没有挂号因为刚才在六楼给孩子拿报告单顺便就上来看一下有没有医生，想咨询下能不能给孩子掏，然后郑医生说别人都是先挂号后看病，你们这是先看病后挂号，（带着嘲讽般的口吻）我就说我们从六楼上来的怕医生下班了所以就没有挂号，要不你先帮我们看一下等会去补号给你，如果可以掏你等会儿开费用的时候把挂号费一起给我们开在里面也可以。郑医生看了以后我就问郑医生能不能掏，郑医生说可以先观察下，掏可以掏，看你们嘛，我说我们已经观察了几个月了，孩子总是用手抓耳朵，我就和我老公决定为了孩子还是给他掏吧，把就诊卡给了郑医生，郑医生就进行开药，用完后郑医生把就诊卡给了我，我以为都开好了就给我老公叫他去交费，我就抱着孩子在护士站外等候，（在向郑医生提问期间他一直用一种很奇怪的眼神看着我们，给人的感觉就是我们的提问很无知，我们要是什么都懂我们还来医院找医生干嘛？如果你的态度是因为你觉得我们来看病的时间不对你大可以说你已经下班了叫我们下午来也可以。）过了一会儿，郑医生就问我那个小伙子呢，我说交费去了，郑医生说你喊他去交费，拿药的单子都没开好他去缴费。我说那没事我把拿药的单子拿下去就好了，我等电梯的时候我就抱着孩子给我老公打了电话问他把费用交了吗他说刚交。我说那你等一下我把拿药的单子给你拿下来还要去取药，到了一楼我老公给我说，费用一共236块，(一是12块多的医药费，二是224块多的手术费。)这费用我确实没想到这么贵而且更让我惊讶的是居然还有手术费。我老公就说没事，只要能让孩子少受罪就好，上到九楼后，我们把药和缴费的单子给了郑医生，郑医生看见药后很疑惑的说了句我不是开了两支药吗，怎么只有一只，然后走到电脑跟前，核对了下之前开的药单子也没有说什么大概是自己记错了吧。就叫我们把孩子抱到治疗室，郑医生把药兑好就掰开孩子的耳朵，把药水滴了几滴在孩子的耳蜗里面，告诉我们就照这样20分钟后换另一个耳朵反复给孩子滴，让我们明天早上九点过来把就诊卡带上（并让我和我老公两个明天都要来，因为要按孩子一个人不行必须两个人），我和我老公都很诧异，我们都以为今天就能掏耳朵的，怎么要明天才行，在开药之前完全没有和我们沟通小孩子这个需要怎么治疗，说一下具体的治疗方案我们究竟能不能接受。而是等到给孩子滴了药水之后才告知我们。以前我就在网上咨询过医生如果不是特别严重是不需要用药水泡的，可以直接进行掏的，既然郑医生都觉得可以观察说明也不严重。只是为了不让孩子受罪所以我们才选择给孩子掏耳朵。我想着费用都交了那就明天一早再去吧，只是我老公星期天要值班。我们商量了一下叫他同事帮他顶半个小时的班吧，想着半个小时怎么也能行了吧。早上八点四十多分到的医院先去咨询了护士，护士说郑医生在查房。等了一会儿就看见郑医生，郑医生问干什么？我说我们昨天来过你叫我们今天早上九点左右过来给孩子掏耳朵。然后郑医生说等一会儿，我想可能是房没查完吧。我们一直等到九点十多分的时候都不见郑医生出来，我老公急着上班。我就叫他给同事再打个电话帮忙再顶会，马上就完事了，所有病房我都看过了也没见着郑医生，我又去护士站咨询了一下护士问郑医生是下班了吗。护士说郑医生去做手术了。结果又等了几分钟我老公就说把费用退了不掏了我说行吧。去护士站咨询护士可以退吗？护士回答说可以，然后护士又问是怎么回事嘛？我们就说等了半天也不见医生来我老公这边急着上班。护士说再等一下嘛医生就快出来了。然后旁边正在接打电话的一位男工作人员（不知道是医生还是护士），不知道什么名字，也没有佩戴工作牌，（在医院上班工作佩戴工作牌这是最基本的吧）突然开口说郑医生让你们等会就等会，郑医生在忙，又不是只有你们一个患者。（从这句话当中就可以听出来他很不耐烦，你要是心情不好就别来上班别把自己的心情带到工作中来影响别人，再说了我并没有同你说话）我说我们昨天就来过，郑医生叫今天9点来，并且开始郑医生查房过路的时候，也叫我们等会，怎么这会就给别人做手术去了，（难道就你们能忙我们就没有事吗？就是因为医生没有明确的告知该如何治疗才导致我老公叫同事顶班才来的，人还是要将心比心。你忙难道别人不忙吗？）然后那名接打电话的男医生就板着脸一副不耐烦的样子说，郑医生喊你们等一下就等一下了，急啥子。我听了非常生气，就问那名接打电话的工作员什么态度，他就说我没素质我是做什么了还是说什么了我没素质？是你在旁边打电话我向你提问了吗？然而并没有，我和别人说话你突然插话进来那才叫没素质。准备给他拍些视屏让大家看看这是一个什么样的工作人员在医院对患者家属大吼大叫，用手挡着我手机说侵犯他肖像权。这是一个工作人员该有的态度吗？作为一个工作人员居然没有佩戴工牌试问该院是如何进行管理的？（对于耳鼻喉科的郑医生和没有佩戴工作牌的工作人员我想问一下同一个医院的医生为何态度差别如此大？本来我们都说的退费了你作为一个打电话的旁观者关你什么事？你还一脸不耐烦的插话进来。我们先去的儿科邹医生那儿为什么邹医生的态度可以如此好。就算看着要下班了也没有一丝的不耐烦。而且还善意的提醒我们报告单拿了叫我去六楼找医生看。六楼的医生态度也很好还会给出一些建议。别人态度好当然我肯定也以礼相待，你态度不好没素质我也不是好欺负的。）
      然后我老公叫我算了我们去楼下退费，收费处说需要医生签字才能退费。我们又上去找医生签字。等我们又上到九楼时，刚好碰见做完手术的郑医生，我老公就上前给郑医生说明我们要退费，郑医生问我们为什么要退费，我老公说没有时间做手术了，郑医生说你没时间也可以做手术啊，你去上你的班，你家属在这里就可以了，我们还是坚持退了费，（鉴于该院个别医生如此的态度不敢再继续给孩子治疗）最后我带着孩子去中医院咨询，医生看了以后说他这个不严重不需要用药水泡，等耳蜗里干了在来掏就是了，这样泡了反而不好掏。事情经过就是这样的。
      就本次就医过程中，我个人的一些疑惑有以下几点：
      1、即使我们就医的时间不对，医护人员的态度也该是给人一种不耐烦的感觉么？再给患者解释说明的过程中是否能耐心细致一些？
      2、看病就医一定的是先挂号后看病？即使先看病，未必会差医院挂号费？
      3、对本次就医掏耳朵的所谓的手术费224块多？这个定价标准是怎么来的？
      4、作为医生，在患者就医过程中药物的用量到底是多少？提出药物用量可能存在问题，但到底有没有问题，是否存在责任心的缺失？
      5、患者在就医过程中，掏耳朵既然在交费单上注明为手术费，是不是意味着掏耳朵是一个手术？那是否在进行手术前，应与患者家属商讨或者告知手术前需要的准备和手术过程中的安排？
      6、是否在患者就医过程中告知患者应该与哪位医生或者护士联系和咨询？医生和护士是否应该在工作时间佩戴工作证？
      7、‘等一下’这个概念到底是什么意思？个人觉得与马上的意思相近，大概就几分钟左右，可是在本次就医过程中等了半个小时的‘等一下’。
      8、为何在县城里的两家医院对同种病症的治疗方式不一样？
      9、以上所述是否就是‘中梗阻’现象的印证？
      我想这些问题可能不是我一个患者家属或者患者所感受到的，也不是我一个患者和患者家属所想要得到回复的，希望贵医院的院长和院领导能在百忙之中抽点时间倾听下在贵医院就医的患者和患者家属的心声！

                                          2019年1月13日

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