的哥“挑客” 停业3天扣10分市民可拨打“96515-5”投诉

Sunny. · 发表于 2014-4-12 09:55

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新规　4月1日，《出租汽车运营服务规范》正式施行，乘客上车前不得问路挑客，不得议价，不得绕路
　　首例　5日晚上，出租车司机陈某问路“挑客”，拒载到巴中中学龙湖校区的乘客，被市城客办停业3天，扣10分

　　投诉　遭遇出租车拒载、甩客、绕路等行为时，市民可拨打“96515-5”投诉，同时，可采取拍照、录音等方式保留证据

　　“师傅，回风走不走?”“去南坝?”“川剧团走不走?”……你是不是打的时，经常对迎面停下的出租车司机如此询问?近日，巴城很多市民打的时习惯主动“问路”，对出租车司机不顺路不搭载的做法习以为常。不过，4月1日，《出租汽车运营服务规范》正式实行，对出租车司机服务方式、服务人员要求等进行了详细的规范。其中，乘客上车前，驾驶员不得询问乘客目的地等挑客行为备受关注。

　　现象：巴城市民习惯主动“问路”
　　拦下一辆出租车，司机先问你去哪里，等你说出目的地后，司机以不顺路或堵车或不熟悉地方为由变相拒绝载你;好不容易拦下一辆空车时，当你主动说出目的地后，司机表示去不了，然后轰一脚油门便扬长而去……类似的遭遇你遇到过吗?
　　昨日，随机采访10余位市民，几乎每个市民都有遇到上述情况。家住南坝的鲜女士在回风上班，每天打车对她来说是一件头疼的事。“南坝到回风要穿过老城，距离远易堵车，我每次几乎要凭运气才能坐上出租车。”鲜女士说，空车师傅一听说从回风到南坝，一般不会载她，车子上有乘客的时候就更难搭车了。
　　巴城的确存在部分出租司机先要询问乘客目的地的情况，也存在市民打的主动问路的情况。昨日下午6时许，巴城状元桥街道口，不少市民正在等车，当出租车出现时，他们立即凑上前去主动告知目的地，对出租车司机不顺路不搭载的情况习以为常。在巴城，由于拼车现象严重，不少市民打的时，习惯性主动问路。

　　首例：的哥问目的地被停业3天扣10分
　　市城客办称，5日晚8时左右，一位市民打进投诉电话称，其在乘坐出租车过程中，遇到了驾驶员拒载行为。据介绍，当晚8时5分许，投诉者一行3人在江北三中农村信用社处搭乘出租车到巴中中学龙湖校区，一空载出租车司机停车询问乘客去向，得知乘客欲到龙湖校区后说不去，便空车离去。经调查，市民投诉属实，出租车司机陈某确有挑客拒载行为，市城客办对陈某进行了停业3天，并扣10分的处罚，且要求其在6日至8日到市交通运输局接受教育培训。
　　市城客办副主任李小军介绍，这是我市执行《出租汽车运营服务规范》以来，首次对出租车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务的行为进行处理。

　　部门：可拨打电话"96515-5"投诉
　　李小军介绍，新规出台后，提出了很多规范细则，但在实际操作中，行业管理部门对新规执行的监管仍然有难度。巴城客运市场很大，尽管每辆客运车都安装了监控，但仍然无法实时全面监督驾驶员不文明驾驶行为。“新手不熟悉路”、“马上交班”、“不顺路”等理由完全可以敷衍乘客，让拒载行为名正言顺。
　　不过，监管难，处罚力度却很大。李小军介绍，凡是市民投诉查证属实的驾驶员有非法拒载、途中甩客、不打表、不给发票等违规行为，市城客办将严格参照《四川省道路运输管理条例》、《巴中市出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》等相关规定予以处罚。依情节轻重，分别给予警告、罚款、停业学习培训、吊销从业资格证、取消经营资格等处理。
　　“由于很难界定出租汽车驾驶员拒载行为，也难以取证，因此广大市民遇到上诉情况时，可留下证据并投诉。”李小军说，还有很多市民对出租车运营服务新规不了解，平常搭乘出租车时，习惯性地主动告知司机目的地，一定程度纵容了司机的违章违规行为。市城客办提醒广大市民，遭遇非法拒载、甩客、绕路、议价等违规行为时，市民可拨打电话“96515-5”进行投诉。同时，可以采取拍照、录音等方式保留驾驶员违章违规操作证据。