改密码必须本人到场，病危老人被抬进银行！

过去无终 · 发表于 2013-10-16 16:58

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插着氧气管、侧卧在床，陕西西安市的徐万法老人，今天75岁，因为由于身患多种重病，老人生活已然不能自理，然而这位已经无法行动的老人，却在10月12日不得不亲自去了一趟银行。

徐万法女儿：

单位办的退休卡，一个月大概两千块钱左右，（母亲）可能是按密码的时候也没有按好，就把这个给锁住了。

解说：

为了领取退休工资，老伴去银行取钱，由于年事已高，紧张手抖，她连续三次输入密码错误，导致账户被锁定，去找银行工作人员，得到的答复是必须重新设置密码。但是要想改密码，徐万法本人必须来银行。

徐万法女儿：

他就说得到开户行去办，后来他们就给我们一个建议说，它是联网的，你就近去办就行，结果我们过来，人家说有上门服务这一块，但是来了以后，他们说不行，必须得把人推去。

记者：

但是，银行是有这个业务的，他可以给我们特事特办。

徐万法女儿：

这个我们也不懂，知道吧。

解说：

由于徐万法老人病情严重，一般的出租车或家用车都不方便接送，所以家人只能申请让120急救车护送，而最初家人怕医院不同意，只是说送老人回家。

徐万法女儿：

走到半路的时候，我母亲说了，就说能不能把我们带到银行，要不然以后，我们再出去，肯定是出不去了，出去了，出去，我们的氧气包、监测这些东西，我们都要带上。

解说：

来到银行，为了让银行少受点罪，老伴与银行的工作人员协商，希望他们能出来给老人拍照或录像，之后再由家人进去代办业务，但是沟通并没有效果。

徐万法女儿：

我母亲进去跟他们协商了一下，他们说不行，没有办法了，那我们只能跟120的师傅沟通，让他们给我们帮忙，抬进去。

记者：

那当时您看那银行里面，是他们人手不够吗？他们没有出来。

徐万法女儿：

好像不是这种感觉。因为大厅里面，我只见到旁边有一个女的在站着，还有一个坐到那的，要说出来服务完全是可以的，不是说不可以。

解说：

最终为了银行卡密码，120急救的5位工作人员，加上徐万法的老伴和女儿，几个人一起，连床带人将徐万法抬进了银行。

徐万法女儿：

进去了以后，他们也没有人说态度好一点，他们只是说抬进来，抬进来，你这么放，那么放，就是让我们来回，把方向推好，好像有什么东西照相吧。要不是为了老人家，那当时真的会跟他们急，可能120的就开始就点气不过，你这么折腾这老人也受不了，毕竟那小窗口，按手印是把印泥拿出来，我们自己拿着老人的手，弄到印泥上，再按手印，他们可能看不过了，然后就投诉了。

解说：

正是因为120工作人员的投诉，才让该事件引起当地媒体的关注。徐万法的女儿说，他们也是事后才知道，事情已经成了新闻。就在昨天银行的相关人员已经前往徐万法家中道歉。

徐万法女儿：

银行的人来给我们道歉了。昨天早上银行支行的行长，领着两个人，外面下着好大的雨，然后他们又带着鲜花，又带着礼物过来了，过来慰问一下老人，态度也挺诚恳的。

解说：

徐万法的女儿说，老母亲觉得事情大了，给银行带来了麻烦，自己很是过意不去，而家人们也都不希望这件事，再被过多的关注。

徐万法女儿：

我妈就心里过意不去，因为他们态度也挺好的，我妈都要给银行道歉去了，自始至终我们也没有想说追究人家的责任或者啥，本身人家也没有错，要不然我们随便说有病人，我们有啥的，他们都出来这样的服务，银行也乱了，这换成你也一样的，人都一样，都互相理解。