给平昌县社保局领导们的—点建议

我行我速

笔者曾先后几次去社保局办事，给我的印象是人多、中老年人更多；程 序多、不明程序的人更多；抱怨的多、哭笑不得的人更多……等等，为何出 现如此现象，我想给该局领导们建点议，对否，望酌！ 一：努力提高办事效率，尽力減少办事人的往返。 現象：针对到该局来办事的人中老年人居多，—部份人文化程度不 高，有些人很少单独出门办事等现象，就应采取相应办法避免他们四处去 问，这屋走那屋，花上半小时或者一个两个小时排错队。例如：有—交费 老人从财会股出来抱怨道：我排了—个多小时，结果搞错了，还要叫我先 到征管股。待我半小时后从财会股交完费出来，正巧碰上他从征管股出 来，他又开始抱怨：又空排他妈半个多小时，叫我回去还要拿身份证来， 往年交费不要身份证的，今年要又不通知。我住这么远，等把身份证拿来 他们又下班了。缴他妈个钱就要费我—天时间。类似現象，在该局举不胜 举，给大家的总印象是：在县社保局办事手续太烦、审批太多、时间难 等、程序难明、脸色难看！ 建议：1.做一个或几个大一点的展示牌，将要办事的所有程序、要求办 事人准备的相关资料和证件等全部打印出来展示在牌子上，以此告以。使 前来办事的人心里明白，依序办事，节省时间，同时，也減少工作人员的 反复解释和遭人抱怨甚之责骂之苦。2：若前面第—种方法不行，也可由办 公室将所有程序及要求打印出来，放在显眼位置发放给来办事的人，若办 公经费紧张，可以以成本价有赏发给需要的人。3：象医院设立导医台一样 设立—个办事咨询台。 2：努力改变服务态度，树好服务窗口的形象。 首先申明，社保局太多数工作人员表现是很好的。可是，少数或者 个别同志服务态度的确有待改变。比如：极不耐烦地回答办事人的咨询和 提问；办事人问半天不予理彩；对一些老人大声吼叫；上班不办正事办私 事、上班和同事大声摆龙门阵，把等着办事的人置至—边；熟人优先不熟 待候等等。这里我不想举例更不想说到人。在此提出来，仅供该局领导们 去核实反思，社保局说小点是为老百姓办好事办实事的单位，说大点是代 表一级政府为民服务的窗囗。若单位领导发现这些问题不及时加以教育、 治理、整顿，改进、提高。谨防到时，群众呼声大了，领导换将啊！ 苦口良药利于病，希望此建议能引起你们的重视！

skalptel

赞成好心的楼主，这么人性化的建议。如果真的践行“权为民所授，权民服务”的精神，可否在《办事流程指示图》和《办事须知》的提示下，局里在大厅设置咨询台和引导员，答疑解难，引导秩序。那就值得赞扬了。
       大城市的金融服务部门，基本如此。不知贵局可否借鉴？

xueseboss

jsjsj的弟弟

建议很好，希望社保局改进工作，让群众更满意。

xueseboss

你不觉得从这就可以看出一个地方政府为人民办事的水平吗？

xueseboss

关于《给平昌县社保局领导们的一点建议》的回复
    首先，感谢“人生苦短万事空”网友，给予我局真诚的建议。你的建议对我们改进工作作风，提高办事效率将起到积极的推动作用，我局高度重视，现就你提出的建议回复如下：
关于贴中反映：往年缴费不要身份证，今年需要。这是因为“金保工程”启动，按上级要求，所有参保人员、退休人员的基本信息必须录入数据库，以便于实行网上管理与运行。
关于程序复杂的问题。社保基金是一根高压线，任何一项业务都牵涉到基金，所以，都不能一个人办结了事，一支笔签了作数，省、市以及各县区的办理流程都是通过严格审核，流程把关。当然，我局针对老百姓反映的问题，近期我们正在向上级部门反映，不断修订、简化业务程序，尽量利民、便民，减少老百姓奔波往返之苦。
关于制作展示牌的问题，你的建议很好，我局将尽快制作落实。
关于个别职工态度问题，我们将强化教育整顿，不断改进并提高，以良好的作风服务于民。
     再次感谢你的建议，祝好！

                                平昌县社保局
                              2013年3月3日

qishudj

回复得好

cnstwb

不错，继续努力。

re58

感谢贵局满意的回复，期望建议尽快得到落实。