巴中一市民存房贷款遭ATM机“吞没”！工作人员：你咋不早点还？

Memory丶荒年 · 发表于 2020-4-16 12:00

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“明明是他们的设备出了故障，不但不处理问题，反而还怪我！”谈到自己的遭遇，巴城市民李女士（化名）很气愤。4月15日晚上10点48分左右，急着还房贷的李女士在位于巴中市政府旁的一邮政储蓄银行ATM机上存钱意外遭回收。

事后，银行的做法让她很伤心到底咋回事？四川在线记者对此进行了采访

李女士介绍，她在巴中江北白云台附近开了一个火锅店，为了存钱方便就在附近一邮政储蓄银行网点办理了一张银行卡，15日晚上10点半左右，店里打烊后，她来到该邮政储蓄银行ATM机上存钱。“当时存了6500元，第一次只存进去了100元，以为是钱没放好，就取出来重新放了一次，就被回收了！”李女士告诉记者，她在另外一家银行办理了房贷，每个月16日是扣款的日子，她原本打算存在邮政储蓄银行卡后，再在手机银行上转到另一家银行卡，当她整理好钞票再次放进ATM机存钱时，却显示设备故障，钞票被回收。

李女士说：钱被回收后让她心急如焚，当时机子上提示钞票被回收让与银行联系，打了提示的银行电话让16号一早来处理，4月16日一早她和丈夫一起来到该网点处理此事，却被网点工作人员的处理方式给激怒

到网点把情况说明后，就让我填表，我按要求填表后，工作人员却说一个礼拜后才能处理。”李女士告诉记者，听到这样的说法她当时就急了，她说，虽然她在做生意，但是正真的积蓄却并不多，这笔钱确实是她急着还房贷的钱，于是她将这一情况给工作人员说明，“她当时就怪我，说为啥子不提前还房贷，等要到期的时候才来还。”李女士说，明明ATM机器故障的原因把钱回收，银行工作人员不主动解决问题，反而责怪她不早点还房贷，工作人员的服务态度让她很委屈。

上午9点10分左右，记者跟随李女士来到该网点，李女士再一次向工作人员说明情况，工作人员还是让她回家等候通知，当得知记者也在现场，引起了改网点领导的重视，一名负责人员向记者表示，将第一时间为李女士处理此事。

当记者提出客户遇到这样的情况到底该怎么办？银行机器故障造成的失误该不该客户买单？负责人表示，需要请示领导后才能接受采访。