“大灵通”违约客户工商维权挽回损失34万元

子系 · 发表于 2014-3-28 09:53

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3月25日，平昌县工商局执法人员在消费维权调解庭成功调解一起“大灵通”违约造成835户群体消费通讯纠纷案，为消费者挽回经济损失34万余元。
　　据悉，2月17日，平昌县工商局12315申投诉中心，接到消费者吴某、何某等多人投诉称，在联通营业厅有76人聚集因“大灵通”无法使用讨说法，公司负责人不出面，请求工商部门处理。平昌县工商局接诉后，为防止群体事件发生，迅速派执法人员到达现场受理，并疏散人群，同时展开调查。经调查核实，网通公司与联通公司合并后，原835户“大灵通”用户从2月10日起无信号，“大灵通”无法使用，同时在未提前告知消费者的情况下，要求“大灵通”用户集体转网，并改变原来使用的资费标准。平昌县工商局执法人员在调查核实相关情况的基础上，历时一个多月，先后四次组织消费者和联通公司相关人员进行调解，通过对相关法律法规耐心细致的宣传和反复沟通、交流，最终联通公司形成了三套方案，让835户“大灵通”用户选择适合自己的消费方案，于3月25日达成和解，致使一起群体通讯消费纠纷得以圆满解决，为消费者挽回经济损失33.4万元。