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[民声] 巴中江北车站春运志愿者:一个微笑暖人心

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发表于 2014-2-14 12:07 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自湖北

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到成都的票在哪里买?”“到深圳在哪里检票?”“能给我来杯热水吗?”这样的问题,巴中江北车站的志愿者们每天都要被问上几十上百次,但他们总是不厌其烦地为每位旅客解释、服务。

  志愿者也有纪律

  在巴中江北车站,春运以来,共有10余位志愿者为旅客服务,他们多是本地而在外就读的大学生和本地中学生。他们中,年龄最大的22岁,年龄最小的16岁。志愿者们介绍,他们都是自己得知车站招募志愿者后,主动报名参加志愿者服务的。“我喜欢做志愿者,我在学校就向青年志愿者协会交了申请,回来听说这里需要志愿者,就来了。”16岁的志愿者郑岚兮说。

  虽说是志愿服务,但车站对他们却有严格要求。他们每天上午8点必须到站,下午3点半才能回家。在这期间,他们要服务一个小时,才能休息几分钟。10余名志愿者,被分派到售票厅、咨询处、安检口、小候车厅和大候车厅共5个区域,每个区域都有具体的工作要求和任务。车站还规定,志愿者在回答旅客询问时,不能讲‘可能、或者、也许、基本上’等意义含糊的词语。

  每天烧60壶开水

  12日上午,记者在志愿者服务站开始了当天的志愿服务体验。服务站专门负责给旅客提供热水,为了方便旅客随时取用,必须时刻保持3个暖水壶里都有开水,为此,2个电水壶必须轮流烧水。

  上午8:30时,车站的旅客多了起来。由于旅客们认为服务站里的水要钱,都不肯来取。服务站志愿者领队方源华便拿起纸杯,拎着水壶给旅客送水。“这送水也有技巧,不是每个人都需要水,要送到需要的人手里。”方源华说,你看着他,他也看着你的时候,他就是需要开水的。”。“有的人认为热水要收费,即使递给他,他也不会要的。这时就要解释,这是志愿者活动,开水免费。”方源华说。

  在记者体验期间,一个电水壶每隔15分钟就要烧一壶开水。一天下来,志愿者们一共要烧60多壶开水。当天准备坐车到宁波的陈万伟取了一杯水后说:“我带着小孩,孩子想喝点奶粉,只能用热水兑,这些志愿者小姑娘服务很周到,给了我们方便。”

  一个微笑暖人心

  每一个志愿者小队的领队,除了每天的志愿服务之外,还必须写志愿者日志。记者看到,志愿者服务站2月5日的日志中有这样一段话:今天是春运志愿者服务的第四天,今天一到站就发现旅客比前几天多得多。今天对于我们志愿者来说,是一个巨大的考验,拥挤的大厅,来来往往的人群,无一不在考验着我们的能力,很庆幸我们接受住了考验,我们每得到一位旅客的微笑,都是旅客对我们付出的回报。我们一定要记住:赠人玫瑰,手有余香;一个微笑暖人心,我们给别人一个微笑,别人也会回报我们一个微笑的!”帮人拎一件行李,你得到了诚挚的谢意;给人一个提醒,你得到了灿烂的微笑;给人一杯热水,你得到了一颗温暖的心。


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发表于 2014-2-14 14:46 | 显示全部楼层 | 来自四川
志愿者们辛苦了~

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发表于 2014-2-15 15:02 | 显示全部楼层 | 来自四川
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发表于 2014-2-15 15:09 | 显示全部楼层 | 来自四川
有机会 我也要去当个志愿者

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