南江县构建“四有”机制搭建服务群众平台

南江

巴中市南江县紧紧抓住“转作风·惠民生”活动契机，全力构建有话就说、有事就办、有怨就解、有难就帮“四有”群众工作机制，努力实现诉求“零距离”、服务“零缺位”、调处“零搁置”、关怀“零空白”的群众工作目标。       有话就说，诉求“零距离”。县委成立群众工作部、部门建立群众工作股、乡镇组建群众工作室，村（社区）建立群众工作站，配备群众工作信息员2750名，形成以群工部为枢纽、乡镇为基础、村服服务站为前哨的工作网络。依托纪检视频系统，建立县、乡、村三级视频接访系统平台，实现远程视频交互、实物资料展示同步录音录像的高效率服务体系。制发“便民服务联系卡”15万余张，将主要领导、驻村干部、群众工作部门、重要执纪执法单位的联系电话、电子邮箱等汇集到卡上，并做好值班值守工作，全天候接受群众信访诉求。       有事就办，服务“零缺位”。将县政务服务中心与县群众工作局合署办公，形成集行政审批、效能监察和社会服务于一体的综合性服务平台。推行部门服务向基层拓展、乡镇服务向村社延伸，着力建立劳动保障、民工维权、流动党员管理等为民、便民、利民“绿色通道”。坚持“只要群众授权就代、只要方便群众就办”原则，将群众常办、难办、急办的事项，纳入群众工作“代理服务”范畴，集中无偿为群众服务。截至目前，建成民情服务代办站（点）620多个，为群众办理证件8139张，解决群众实际问题6300多件。       有怨就解，调处“零搁置”。围绕“群众办事只进一道门、群众诉求只找一个人”目标，建立群众工作联动、处突、办结、复议等机制，真正使群众能见到想见的人、说出想说的话、办好想办的事。创新群众工作联席会议、领导下访接访工作、视频接访等制度和“6+N”矛盾纠纷排查化解机制，着力构建人民调解、行政调解、司法调解和信访听证调解相互衔接配合的大调解工作体系。坚持“谁主管、谁督查、谁包案、谁负责”原则分案化解，实行县级领导、辖区和部门领导包案责任制，推行责任人带案下访、督办回访。截至目前，受理群众申诉12298多人次，办结23741件、办结率达95.3%、群众满意率达95.7%。       有难就帮，关怀“零空白”。着力构建民困帮扶体系，广泛开展“四助一扶”结对帮带活动，形成“面对面”倾听民声、“心贴心”解决难题的生动局面。以万名干部下基层”和“挂包帮”活动为契机，全面摸清当前基层的热点、难点问题和群众最关心、最直接的问题，并建立民生诉求、困难群众、稳定工作“三本台账”。以“舍得感情、舍得精力、舍得投入”为要求，要求党员干部深入基层对民情台帐进行处置解决。截至目前，已建立民“三本台帐”700余套，结对帮扶5000余户，捐款捐物105.5余万元，帮扶项目1200余个。(供稿人：王翠柏 孟勇)