泣血求助家乡政府和乡亲们：帮帮我这务工仔吧
民工张红忠，30岁，江口镇待业青年，自己外出务工，在北京日盛达建筑公司上班，被派往定州进兴建筑公司的衡水建筑融城国际项目工地劳动。不幸发生工伤事故，脊髓骨被砸断，现在靠钢板支撑身体。至今一直躺在医院病床上。甲乙双方都爱理不理，一不派人护理，而不向医院缴纳治疗费。万般无奈，叫天天不应，叫地地不灵的情况下，妻子只好丢下两岁的孩子，陪护在病床旁；家里还有老父老母和俩孩子。我怎么办，怎么活去下？实在无奈去衡水质问后，乙方才极不情愿的状态，向医院交点费用。后续的费用无人解决，出院或继续住院都进退两难；现在我基本无法上工地劳动，生存下去实在难上难……远在他乡，终日以泪洗面，遥望四川的亲人，思念平昌故土那熟悉的一切，然而，一个外出务工人的合法权益，可否有家乡政府和人民助我一臂之力？倘若我还可以活在世界上，我将一生感激家乡的亲人们！
请接受一个远方的受人欺侮的家乡人的三个响头吧！泣血求告平昌的领导和乡亲：“帮帮我吧！”
联系电话：15835164163 给尊敬的家乡领导、乡亲磕头啦。 平昌司法系统，是否有这样的援助机构？ 这种事情是否该由当地政府出面解决？ 不太懂 北京那儿的人，压根就排斥外乡打工仔，不会上心的。 地方保护主义严重，政令难出新华门，有些无奈。这时候，确实希望家乡政府给力，出手法律救援。 去“天涯”或者“凯迪”那些大型的社会论坛网发发帖子效果会比较好。 空谷回响：他需要救助的是法律！ 请拔打95089 叩谢了！不知这个号是哪儿，可以告诉吗？再次致谢！ 去劳动局申请劳动终裁，会有比较公正的结果！不满意才能上法院审判！可以拨打北京市长热线12345，他们会指引你该如何维权！ 北京市非紧急救助服务中心：
扎实工作 不断创新
推进非紧急救助服务工作新发展
北京市非紧急救助服务系统建立三年来，共受理公众电话6440万件。其中，市中心447万件、区县95万件、政府部门2480万件、公众服务部门3420万件。全系统共接到表扬电话、表扬信、锦旗33239件次。非紧急救助服务系统已经成为党委政府和公共服务部门与社会沟通的重要渠道，得到社会的认可和公众的欢迎。
一、北京市非紧急救助服务工作的发展之路
（一）搭建起城市综合信息服务平台，实现了政府服务热线的转型
北京市政府服务热线伴随首都经济社会的发展，走过了23年的历程。2007年，非紧急救助服务中心的建立，使全市政府服务热线工作跨入新的阶段。
一是进一步畅通了渠道，实现了政府热线从单一向整体转型。市中心采用先进的信息化技术，将受理电话座席从16个增加到200个，市政府热线难打进的问题得到有效解决；区县政府、政府部门、公共服务企业根据职能和任务的需要对热线电话进行了调整，职责更加明确，受理办理诉求能力进一步提升；适应国际城市的需要，设立多语言座席，为中外来京人员提供方便、快捷的多语言服务；市政法委依托12345开通“政法民声热线”，开辟了市民对政法系统的诉求通道。非紧急救助服务形成了有分工、有合作、有特长的服务整体。
二是拓宽了服务内容，实现了政府热线从单纯信访投诉向综合服务转型。适应公众需求多样性和建设服务型政府的要求，非紧急救助服务系统建立之初，就注入新的理念，从侧重受理信访问题，向社会管理、公共服务扩展；从侧重政府职责范围，向全方位服务延伸。服务对象从过去局限市民，向社会公众扩大，实现服务内容、服务对象全覆盖，充分体现为民、利民、便民的宗旨。非紧急救助服务系统成为综合服务平台。
（二）创新体制机制，推进非紧急救助服务工作科学化规范化管理
一是建立起全市非紧急救助服务体系。完善了市中心机构，成立了51个分中心，建立了基层工作站。初步形成了以市中心为龙头、区县委办局分中心为主体、基层单位为支撑、外包服务企业直接参与的非紧急救助服务系统。以此为依托，建立了政府信息公开电话解答，城市社会风险监测、应急管理预警和报警，政府部门履职监督等4个子系统。从组织管理和功能上基本构成了较完整的服务格局。
二是初步建立起非紧急救助服务业务标准。适应开放式、大服务的要求，将信息查询、政策解答、诉求办理、信息报送、回访反馈、业务培训等非紧急救助服务工作各业务环节，统一制定标准。细化工作流程，借助信息化手段，实现了政府服务热线从经验型、随意性，向专业化、标准化、程式化的转变。
二、、非紧急救助服务工作实践的启示
始终坚持创新求变，打破传统旧框框，在转变中找突破。以解决市民拨打便民电话难为切入点，由传统的政府工作人员接电话，改为政府购买服务，破除人员编制制约，电话接通率从原来的20%提高到97%；为了解决群众反映政府热线电话号码多，不好记问题，学习借鉴美国311的做法，从逐级分流，变为统一受理、分类处置，方便了市民。由群众着急，变为政府着急、部门着急，通过建立电话回访制度、监督制度、请市民参与等方式，将群众反映的问题落到实处，把转变作风体现在真心实意为群众服务上。始终根据公众的需求，根据政府工作目标任务，不断创新，追求卓越，工作才有新发展。
三年来，刘淇、王岐山、郭金龙、王学军等多位市领导和中央部门领导先后到市中心和分中心视察指导工作。有50多个城市以及中央部委前来考察。非紧急救助服务工作影响了全国，也传向海外。澳大利亚新南威尔士州议会议长理查德?托贝先生前来考察，对北京市政府高度重视民意表达所采取的有效方式，给予了高度评价。十几家新闻媒体数十次给予报导。今年5月30日，人民日报在第一版以《北京有个12345》为题作了较长篇幅的报道。
三、北京市非紧急救助服务工作的发展目标
北京市经济社会发展即将进入新的五年，这将对非紧急救助服务工作提出新的更高要求。
一是推进管理体系和服务体系建设。在市政府统一领导下，建立以市中心为龙头，分中心为主体，基层单位为支撑，外包服务企业参与、相关市级服务平台联运的运行管理体系。根据非紧急救助服务任务要求，要进一步完善公众诉求受理解答、公众诉求办理、应急处置、城市社会风险监测、信息收集报送等5大服务体系。
二是推进标准化建设。按照国际通用的管理标准制定非紧急救助管理、程序、服务等各项标准，全面实现管理、服务标准化。
三是推进热线电话资源整合。按照“统一受理，分类处置”的运行模式，充分利用市中心12345人力和技术资源，逐步实现12345“一号通”。通过控制新建，合并电话较少、职能交叉较多部门的热线，保留专业性较强部门热线，扩大12345容量和服务能力等方式，逐步调整全市政府服务热线全局。真正形成设置统一、运转高效、协调有力、方便市民的政府服务热线格局。
四是推动信息化系统建设。对非紧急救助服务信息化系统进行升级改选，进一步完善功能，保持先进性、方便性、安全性。建设“一站两库”，即：开通政府服务热线网站，进一步拓宽渠道；完善知识库，充实内容，方便查询；建立资料库，将数据资料、影像资料、文字资料进行集中保存，建立起非紧急救助服务系统数据中心。
［受理情况］
2010年9月，市长热线共接听电话9678个，其中12345有效电话5334个，120有效电话2542个。热线办公室直接办理“12345”群众来电3299个，占电话总数的61.8％，办结率100%；转交相关部门办理2035个,占电话总数38.2％，办结率97.8%。
本月，群众反映热点问题主要集中在：“三农”、交通、城建、环保、用电等方面。“三农”问题1120件，占总量的21.0%，主要反映秸杆焚烧、土地调整、环境卫生等；交通问题476件，占总量的8.9%，主要反映违章停车、车辆超载、黑的摩的非法营运、停车位少等；市容市貌问题452件，占总量的8.5%，主要反映占道经营、店外经营、夜市卫生差、城市公共设施维修等；环保问题406件，占总量的7.6%，主要反映夜间施工、油烟污染、木炭烧烤、厂矿企业在生产过程中的粉尘、废气、噪声污染等；用电问题233件，占总量的4.4%，主要反映变压器故障、计划维修等引起的停电。 全国各市统一市长热线：12345 你可以像北京劳动局举报，你的心情我们理解，北京是中国首都发生这样的事情都没人理怎么可以.
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